Garantie commerciale
30 jours satisfait ou remboursé
pour l'hébergement web
Si, pendant les 30 premiers jours, l'hébergement ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement la somme payée. La garantie s'ajoute au droit légal de rétractation. Elle ne le remplace pas.
Deux droits distincts
La garantie satisfait ou remboursé est une offre de HostON. Le droit de rétractation est accordé par la loi aux consommateurs. Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, selon les conditions de chacun.
Le droit légal de rétractation (14 jours)
Les particuliers peuvent se rétracter du contrat conclu en ligne dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans justifier leur décision (OUG 34/2014, ordonnance d'urgence du gouvernement roumain). Si vous avez demandé que le service commence avant l'échéance, vous ne payez que la part proportionnelle à la période utilisée.
La garantie HostON (30 jours)
Nous l'offrons en plus, aux particuliers et aux entreprises, sur la première facture d'une offre d'hébergement web. Nous vous remboursons intégralement la somme payée pour l'hébergement, sans vous demander le motif.
Ce que la garantie inclut
- Les offres d'hébergement web, WordPress, eCommerce, Web Performance et revendeur
- La première facture de l'offre concernée, quel que soit le cycle choisi (1 à 12 mois)
- Le remboursement intégral de la somme payée pour l'hébergement
- Une demande sans justification, dans les 30 premiers jours suivant l'activation
Ce que la garantie n'inclut pas
- Les domaines enregistrés ou transférés (les frais versés au registre ne sont pas récupérables)
- Les certificats SSL payants, après leur émission
- Les serveurs VPS
- Les renouvellements et les factures postérieures à la première facture
- Les comptes fermés pour violation de la politique d'utilisation
Comment demander le remboursement
- 01Ouvrez un ticket depuis l'espace client ou écrivez à info@hoston.ro avec l'objet « Garantie 30 jours ».
- 02Indiquez le service ou le numéro de la facture. Le motif est facultatif, mais il nous aide à nous améliorer.
- 03Nous confirmons la demande et fermons le service à la date que vous nous indiquez.
- 04Nous remboursons la somme dans un délai maximal de 5 jours ouvrables, par le même moyen de paiement (ou par virement bancaire si le moyen initial ne le permet pas).
Le délai de 30 jours
Le délai se calcule à partir de la date d'activation du service. Les demandes reçues après 30 jours ne sont plus couvertes par la garantie. Le droit légal de rétractation a son propre délai, de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Questions fréquentes
Le droit de rétractation (14 jours) est accordé par la loi aux particuliers, et vous l'exercez avec la fonction « Se rétracter du contrat ici ». La garantie satisfait ou remboursé (30 jours) est l'offre de HostON pour la première facture d'hébergement web, et elle vaut aussi pour les entreprises.
Oui pour le revendeur, non pour les VPS. La garantie de 30 jours couvre l'hébergement web, WordPress, eCommerce, Web Performance et les offres revendeur. Pour les VPS, les particuliers conservent le droit légal de rétractation de 14 jours.
Non. Les frais d'enregistrement du domaine sont versés au registre et ne sont pas récupérables. Le domaine reste à vous et vous pouvez l'utiliser ou le transférer.
Au maximum 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la demande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend aussi de votre banque.
La garantie s'applique à la première facture d'une offre d'hébergement. Les renouvellements et les commandes répétées pour le même type de service n'en font pas partie.
Le compte d'hébergement est fermé. Avant la fermeture, vous pouvez télécharger depuis cPanel une copie de vos fichiers et de vos bases de données. Si vous le souhaitez, nous vous aidons par ticket.
