Questions fréquentes

Hébergement web, hébergement WordPress, eCommerce et Web Performance, hébergement revendeur, serveurs VPS, domaines et certificats SSL.

Pour un site vitrine ou un blog, une offre d'hébergement web suffit en général. Pour un WordPress avec du trafic ou pour une boutique en ligne, choisissez WordPress ou eCommerce. Si vous avez besoin d'un accès root ou de vos propres logiciels, choisissez un VPS. Si vous hésitez, écrivez-nous.

À Vrancea, en Roumanie. Les serveurs d'hébergement et VPS sont dans le pays, et vos données restent dans l'Union européenne.

Oui, à tout moment, depuis l'espace client. Vous ne payez que la différence pour la période restante.

Non. Les prix sont affichés hors taxes (HT) ; le bouton TTC, en haut de la page, les affiche TVA 21 % comprise. La devise par défaut est l'euro et la facture est émise en lei, au taux de la BNR.

Oui. Le code HOSTON25 donne aux nouveaux clients 25 % de réduction sur la première facture (hébergement web, WordPress, eCommerce). Vous avez aussi 10 % pour le paiement annuel, et les ONG et écoles ont 50 % après vérification. Pour les VPS, les nouveaux clients ont 15 % sur la première facture avec le code VPS15, une seule fois.

Le prix de renouvellement est celui de la liste de prix à la date du renouvellement ; en lei, il est calculé au taux de la BNR.

En ligne, depuis l'espace client my.hoston.ro. Vous voyez les moyens de paiement à la validation de la commande et sur chaque facture.

Oui. La facture est émise électroniquement avec les données de l'espace client, et vous pouvez la télécharger à tout moment sur my.hoston.ro.

En général quelques minutes après la confirmation du paiement. L'hébergement et les VPS s'activent automatiquement, et vous recevez les accès par e-mail.

Oui, gratuitement, depuis n'importe quel fournisseur. Nous copions les fichiers, les bases de données et les e-mails, et nous vérifions tout avant que vous ne changiez le DNS.

Les accès à votre hébergement actuel (cPanel ou FTP et base de données) et le domaine. Vous nous les envoyez avec le formulaire de migration ou dans un ticket.

Oui. Chez votre registrar actuel, vous remplacez les serveurs de noms par ceux reçus dans l'e-mail d'activation. Ou bien vous transférez votre domaine chez HostON.

En général quelques heures. Plus rarement, jusqu'à 24 à 48 heures, selon le cache des fournisseurs d'accès à Internet.

Cela dépend de l'extension. Sur la page des domaines, le prix de renouvellement est affiché à côté du prix d'enregistrement, pour chaque extension.

Oui. Les offres d'hébergement incluent un nombre illimité de comptes e-mail sur votre domaine. Vous les gérez depuis cPanel et vous les utilisez depuis le webmail ou depuis des applications (IMAP/SMTP).

Oui. Vous réglez le filtre antispam depuis cPanel, pour chaque compte e-mail.

Oui. Vous modifiez les enregistrements MX dans la zone DNS du domaine, et le site reste hébergé chez HostON.

Oui. Chaque domaine hébergé reçoit un certificat SSL gratuit, émis et renouvelé automatiquement. Les certificats OV, EV et Wildcard se commandent séparément.

Imunify360 (antimalware, pare-feu, protection contre la force brute) et CloudLinux avec CageFS, qui sépare les comptes les uns des autres.

Oui, chaque jour, sur les offres d'hébergement, avec JetBackup. Vous restaurez depuis cPanel ou vous nous le demandez par ticket. Sur un VPS, la sauvegarde est à votre charge.

Ouvrez un ticket. Nous vous aidons à trouver les fichiers infectés et à restaurer une copie saine depuis la sauvegarde.

Si vous le demandez dans les 30 premiers jours, nous vous remboursons intégralement la somme payée pour l'hébergement sur la première facture. Cela vaut pour l'hébergement web, WordPress, eCommerce, Web Performance et revendeur. Les serveurs VPS et les domaines sont exclus.

Avec la fonction « Se rétracter du contrat ici » en bas du site. Les particuliers peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.

Oui, depuis l'espace client. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis il n'est plus renouvelé.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Roumanie), par ticket, e-mail ou téléphone. Les serveurs sont surveillés automatiquement en permanence.

Sur status.hoston.ro, nous publions l'état des services, les incidents et les travaux planifiés.