ANPC et règlement extrajudiciaire des litiges

1. 1Contactez HostONEnvoyez votre réclamation à info@hoston.ro ou ouvrez un ticket depuis my.hoston.ro. Décrivez le problème, le service concerné et la solution souhaitée. Nous vous répondons dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
2. 2Si vous n’êtes pas satisfaitEn tant que consommateur, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’ANPC via la plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges : reclamatiisal.anpc.ro
3. 3Le règlement extrajudiciaireL’entité SAL examine la réclamation et propose ou impose une solution, selon la procédure applicable, sans que vous ayez à aller au tribunal.

Le règlement extrajudiciaire des litiges (SAL, « soluționarea alternativă a litigiilor » en roumain) est une procédure hors tribunal par laquelle les litiges entre consommateurs et commerçants sont résolus avec l’aide d’une entité indépendante, en règle générale gratuitement pour le consommateur. Il est réglementé par l’OG nr. 38/2015 (ordonnance du gouvernement roumain). Le pictogramme ANPC SAL affiché sur le site mène directement à la plateforme de réclamations.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (SOL/ODR) a été fermée par la Commission européenne le 20 juillet 2025. Les réclamations se déposent désormais directement auprès de l’ANPC, via la plateforme ci-dessus.

Autorité

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, autorité nationale roumaine de protection des consommateurs)

Adresse

Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Site

anpc.ro

Réclamations SAL

reclamatiisal.anpc.ro