Conditions Générales d'Utilisation

Le présent document constitue le contrat entre HOSTON SRL (ci-après dénommée « Prestataire » ou « HostON »), dont le siège social est situé Str. I.L. Caragiale, n° 47, Mărășești, Vrancea, 625200, Roumanie, CUI RO38066444, N° Reg. J39/357/2017, et le Client — la personne physique ou morale qui acquiert ou utilise les services HostON.ro.

En accédant au site ou en achetant un service, le Client accepte expressément les présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, n'utilisez pas les services HostON.

HostON propose les services suivants :

• Hébergement web (Shared, WordPress, eCommerce, Performance)
• Serveurs VPS et Serveurs Dédiés
• Enregistrement, transfert et renouvellement de domaines (via le partenaire registrar TES Domains)
• Certificats SSL
• Hébergement e-mail professionnel
• Services Revendeur

Les spécifications techniques de chaque service sont détaillées sur les pages produits et peuvent être modifiées avec un préavis de 30 jours.

Les services sont activés dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. La durée du service est celle spécifiée lors de la commande (mensuelle ou annuelle).

À l'expiration de la période contractuelle, le service est automatiquement suspendu s'il n'est pas renouvelé. Les données sont conservées pendant 14 jours calendaires après la suspension, puis peuvent être définitivement et irrécupérablement supprimées.

HostON notifiera le Client au moins 7 jours avant l'expiration du service par e-mail. Le Client est responsable du maintien d'une adresse e-mail valide dans son compte.

HostON garantit une disponibilité minimale de 99,9 % annuellement (équivalent à un maximum de ~8,7 heures de temps d'arrêt/an) pour les services d'hébergement et VPS.

Les périodes d'indisponibilité suivantes sont exclues du calcul de disponibilité :

• Maintenance planifiée (notifiée au moins 24 heures à l'avance)
• Cyberattaques (DDoS, piratage) contre l'infrastructure HostON ou le Client
• Pannes des fournisseurs en amont (internet, électricité, centre de données)
• Actions ou omissions du Client (mauvaise configuration, scripts défectueux, surcharge intentionnelle)
• Force majeure (tremblements de terre, inondations, pandémies, actes gouvernementaux)
• Problèmes de domaine ou DNS hors du contrôle de HostON

Détails et crédits SLA sur la page SLA.

Tous les prix affichés sont hors TVA. La TVA de 21 % s'applique aux clients particuliers et professionnels en Roumanie sans numéro de TVA intracommunautaire valide.

Les factures sont émises électroniquement et envoyées par e-mail. Le paiement s'effectue via le processeur Netopia Payments (carte bancaire, virement en ligne).

Les codes promotionnels s'appliquent uniquement à la première facture du service concerné. Au renouvellement, le prix revient au tarif standard publié sur le site.

HostON se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis de 30 jours par e-mail. Les prix existants ne sont pas modifiés pendant la période contractuelle en cours. L'absence de réponse dans les 15 jours suivant la notification constitue une acceptation tacite des nouveaux prix ; le Client peut refuser et résilier le contrat sans pénalité dans ce délai.

Les factures restant impayées plus de 7 jours calendaires après leur échéance entraînent :

• La suspension automatique du service (site hors ligne, e-mail suspendu)
• Des pénalités de retard de 0,1 % du montant de la facture par jour de retard

Si le non-paiement persiste pendant plus de 30 jours après la suspension, HostON a le droit de résilier le contrat, de supprimer les données et de recouvrer la créance par voie légale, y compris par transmission à une agence de recouvrement ou un tribunal.

Le Client supportera également les frais judiciaires et de recouvrement en cas de litige.

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription, et les mettre à jour dans les 72 heures suivant tout changement
• Utiliser les services conformément à la Politique d'Utilisation Acceptable (AUP) — détails sur la page AUP
• Payer les factures dans le délai imparti
• Ne pas transférer l'accès aux services sans le consentement écrit de HostON
• Maintenir la sécurité des identifiants d'accès (mots de passe, clés SSH, tokens API)
• Effectuer régulièrement ses propres sauvegardes des données importantes — les sauvegardes HostON sont opérationnelles (pour la récupération après incidents au niveau serveur) et ne remplacent pas la responsabilité du Client de conserver ses propres copies de données

Le Client est seul responsable du contenu publié sur les serveurs HostON, y compris le respect du droit d'auteur, de la législation sur la protection des données et de toute autre réglementation applicable au contenu publié.

HostON s'engage à :

• Assurer la disponibilité des services conformément au SLA publié (99,9 % de disponibilité annuelle)
• Notifier le Client des maintenances planifiées au moins 24 heures à l'avance
• Fournir un support technique pendant les heures ouvrables (Lun–Ven 09h00–18h00)
• Maintenir la confidentialité des données du Client conformément à la Politique de Confidentialité et au DPA
• Effectuer des sauvegardes opérationnelles quotidiennes selon les spécifications du plan choisi
• Répondre aux signalements d'abus dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables

Le Client est seul responsable de toutes les actions effectuées depuis son compte, y compris celles des personnes auxquelles il a accordé l'accès.

Récupération de l'accès perdu : si le Client ne peut plus accéder à son compte (mot de passe oublié, e-mail inaccessible, etc.), HostON vérifiera l'identité du demandeur par :

• Personnes physiques : copie de la pièce d'identité/passeport
• Personnes morales : extrait Kbis + preuve du statut de représentant légal

Insolvabilité ou liquidation : en cas d'insolvabilité du Client, l'accès au compte ne peut être transféré qu'à l'administrateur judiciaire officiellement désigné, sur présentation de la documentation judiciaire pertinente.

HostON ne transférera pas l'accès au compte à des tiers (y compris héritiers ou employés) sans documentation légale appropriée.

Certains domaines sont classés « Premium » par le registre TLD et ont des prix sensiblement différents des tarifs standard affichés sur le site. Avant de traiter le paiement d'un domaine premium, HostON notifiera le Client du prix réel et demandera une confirmation expresse de la commande. Le paiement d'un domaine premium est traité uniquement après confirmation explicite du prix réel par le Client.

HostON offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour tous les plans d'hébergement, applicable à la première facture des nouveaux clients.

Non éligibles au remboursement via la garantie : domaines enregistrés, certificats SSL émis, plans VPS/Dédiés, services renouvelés.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées à info@hoston.ro et sont traitées dans les 14 jours ouvrables.

Les consommateurs particuliers bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à l<b>OUG 34/2014</b> — détails complets sur la <returLink>page Politique de Retour</returLink>.

HostON peut suspendre ou résilier le service sans préavis en cas de :

• Facture impayée plus de 7 jours après l'échéance
• Utilisation du service pour des activités illégales, spam, phishing ou malware
• Cyberattaques lancées depuis/via le compte du Client
• Surcharge intentionnelle des serveurs (monopolisation des ressources)
• Fausses données d'identité fournies lors de l'inscription

Le Client peut résilier le service à tout moment depuis le panneau de contrôle ou par e-mail à info@hoston.ro, sans pénalité. Les montants prépayés ne sont pas remboursés lors d'une résiliation volontaire (exception : garantie 30 jours et droit de rétractation 14 jours conformément à OUG 34/2014).

En cas de résiliation ou d'expiration, les données sont conservées pendant 14 jours puis définitivement supprimées.

La responsabilité totale de HostON envers le Client, quelle que soit la base juridique de la réclamation, est limitée à un maximum de 50 % de la valeur des services payés au cours de la dernière période contractuelle au cours de laquelle l'incident s'est produit. HostON n'est pas responsable de :

• Pertes de bénéfices, de revenus ou de données causées par les temps d'arrêt
• Cyberattaques externes contre le site ou l'infrastructure du Client
• Problèmes causés par le code, la configuration ou les actions du Client
• Pertes indirectes, accessoires ou spéciales de quelque nature que ce soit
• Force majeure (tremblements de terre, inondations, pandémies, actes gouvernementaux)
• Erreurs ou indisponibilités des services tiers (registraires de domaines, processeurs de paiement, fournisseurs CDN)

Le contenu publié par le Client sur les serveurs HostON reste la propriété du Client. HostON ne revendique aucun droit sur celui-ci. Le Client garantit qu'il détient les droits nécessaires à la publication du contenu et indemnisera HostON pour tout dommage résultant de réclamations de tiers concernant le contenu publié.

HostON a le droit de sous-traiter partiellement la prestation de services (ex : centre de données, registraires de domaines, protection DDoS) sans le consentement préalable du Client, à condition que HostON reste responsable envers le Client de la qualité des services sous-traités. La liste des principaux sous-traitants est disponible dans l<dpaLink>Accord DPA</dpaLink>.

Le traitement des données personnelles du Client est effectué conformément à la Politique de Confidentialité, en accord avec le RGPD (Règlement UE 2016/679).

Les clients professionnels (Responsables du traitement) qui stockent les données de leurs clients sur les serveurs HostON sont couverts par l<dpaLink>Accord de Traitement des Données (DPA)</dpaLink>, conformément à lArt. 28 RGPD.

HostON peut modifier les présentes CGU avec un préavis de 30 jours par e-mail. La poursuite de l'utilisation des services après ce délai constitue une acceptation des nouvelles CGU. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité dans le délai de préavis.

Le présent contrat est régi par le droit roumain. Tout litige sera résolu à l'amiable, ou par l'intermédiaire d'organismes de règlement alternatif des litiges (ANPC/SAL) ou de la plateforme européenne (SOL).

Si le règlement amiable n'est pas possible, le tribunal compétent est celui du siège du Prestataire (Mărășești, Vrancea).