Termini e condizioni

Il presente documento è il contratto tra HOSTON SRL, con sede legale in Str. I.L. Caragiale nr. 47, Mărășești, jud. Vrancea, 625200, România, codice fiscale (CUI) RO38066444, n. Registro delle imprese J2017000806390, capitale sociale 500 lei (di seguito «HostON» o il «Prestatore») e il Cliente, cioè la persona fisica o giuridica che ordina o utilizza i servizi offerti su hoston.ro e my.hoston.ro.

«Consumatore» indica il Cliente persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Alcune disposizioni si applicano solo ai consumatori o solo ai professionisti (aziende, ditte individuali PFA, ONG); dove è il caso, lo indichiamo espressamente.

La comunicazione con HostON e il contratto si svolgono in lingua rumena. Per qualsiasi domanda ci trova all’indirizzo info@hoston.ro o al telefono +40 733 371 801 (lunedì–venerdì, 09:00–18:00).

HostON offre:

• hosting web (piani di hosting web, WordPress, eCommerce e Web Performance), con pannello cPanel;
• hosting reseller;
• server VPS (virtualizzazione KVM, accesso root);
• hosting di email professionale;
• registrazione, trasferimento e rinnovo di domini, tramite registrar partner (per il .ro, TES Euro Media SRL);
• certificati SSL emessi da autorità di certificazione partner.

Le caratteristiche di ciascun piano (spazio, risorse, account inclusi, opzioni) sono quelle indicate nella pagina del prodotto e nel carrello al momento dell’ordine. Possiamo migliorarle in qualsiasi momento; una modifica che La svantaggerebbe Le viene comunicata con almeno 30 giorni di anticipo e Le dà il diritto di recedere dal contratto senza penali.

1. 1Scelga il servizioSu hoston.ro sceglie il piano e il ciclo di fatturazione; il pulsante d’ordine La porta al carrello di my.hoston.ro.
2. 2Verifichi e corregga i datiNel carrello vede il prezzo totale comprensivo di imposte, il ciclo di fatturazione e il prezzo di rinnovo. Fino all’invio dell’ordine può modificare o eliminare qualsiasi prodotto e correggere i dati inseriti.
3. 3Selezioni i consensiAccetta i presenti termini e la Politica di reso. Separatamente, se è un consumatore, può richiedere espressamente l’inizio della prestazione prima della scadenza del periodo di recesso; se nel carrello ha un dominio, può richiederne la registrazione immediata. Queste caselle sono facoltative.
4. 4Invii l’ordineL’ordine si invia con il pulsante «Comandă cu obligație de plată» (ordine con obbligo di pagamento).
5. 5La conferma dell’ordineIl contratto si conclude nel momento in cui Le inviamo via e-mail la conferma dell’ordine. La conferma contiene i dati dell’ordine, il link ai presenti termini, le informazioni sul diritto di recesso e i consensi selezionati.

Ordini, fatture e corrispondenza restano disponibili nel Suo account su my.hoston.ro. La versione dei presenti termini in vigore alla data dell’ordine può essere stampata o salvata in PDF da questa pagina; una versione precedente Gliela inviamo su richiesta.

I servizi vengono attivati dopo la conferma del pagamento, di norma automaticamente in pochi minuti e al più tardi entro 24 ore. I domini vengono registrati dopo il pagamento, secondo le regole del registro dell’estensione.

Il contratto è concluso per la durata del ciclo di fatturazione scelto (mensile, trimestrale, semestrale o annuale; per hosting, reseller e VPS il periodo massimo di fatturazione è di un anno, mentre i domini possono essere registrati per più anni) e si proroga di un ulteriore ciclo con il pagamento della fattura di rinnovo. Le inviamo la fattura di rinnovo e almeno un promemoria via e-mail prima della scadenza; mantenga aggiornato l’indirizzo e-mail dell’account.

Può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali e senza durata minima, inviando una richiesta di annullamento dall’area clienti (nella pagina del servizio) o a info@hoston.ro. Può scegliere l’annullamento immediato o alla fine del periodo pagato.

Dopo la scadenza o la cessazione, i dati ospitati vengono conservati per 14 giorni di calendario, poi cancellati definitivamente. Le consigliamo di scaricare i Suoi dati prima della scadenza.

I prezzi sono mostrati per impostazione predefinita senza IVA (NETTO); il selettore LORDO del sito li mostra con IVA (aliquota in vigore, attualmente 21%). L’IVA viene aggiunta in fattura secondo il Codice fiscale rumeno. Il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte compare nel carrello prima dell’invio dell’ordine.

I prezzi possono essere mostrati in euro o in lei. La fatturazione e il pagamento avvengono in lei (RON); i prezzi in euro vengono convertiti al tasso di cambio della BNR (Banca Nazionale di Romania), aggiornato quotidianamente.

Le fatture sono emesse in formato elettronico, sono disponibili nell’area clienti e Le vengono inviate via e-mail. Il pagamento avviene online tramite il processore Netopia Payments (carta bancaria) o con gli altri metodi indicati nel carrello. Non applichiamo commissioni aggiuntive in base al metodo di pagamento.

Il prezzo di ciascun ciclo di fatturazione, compreso lo sconto per il pagamento annuale, è indicato accanto al piano e nel carrello. Al rinnovo si applica il prezzo standard del piano per il ciclo scelto, indicato sul sito e nel carrello.

Possiamo modificare i prezzi per i periodi futuri con una comunicazione via e-mail inviata con almeno 30 giorni di anticipo. Il prezzo non cambia nel periodo già pagato. Se non accetta il nuovo prezzo, può recedere dal contratto senza penali prima della sua applicazione; la mancata risposta entro 15 giorni dalla comunicazione vale come accettazione del nuovo prezzo per i periodi successivi.

Se una fattura non viene pagata entro 7 giorni di calendario dalla scadenza, il servizio può essere sospeso (il sito e l’email diventano inaccessibili) fino al pagamento. La avvisiamo via e-mail prima della sospensione.

Per i clienti persone giuridiche, il ritardo comporta penali dello 0,1% dell’importo non pagato per ogni giorno di ritardo, senza che il totale delle penali superi l’importo dovuto.

Se il mancato pagamento prosegue per oltre 30 giorni dalla sospensione, possiamo far cessare il contratto, cancellare i dati e recuperare il credito per le vie legali.

Per hosting e VPS ci impegniamo a una disponibilità di almeno il 99% calcolata su base annua (al massimo circa 87 ore di indisponibilità all’anno), alle condizioni e con le compensazioni descritte nella pagina Uptime e SLA.

Non vengono considerate le interruzioni causate da:

• manutenzione programmata, annunciata con almeno 24 ore di anticipo;
• attacchi informatici (ad esempio DDoS) diretti contro l’infrastruttura o il sito del Cliente;
• guasti di fornitori esterni (connettività, energia) che non possono essere ragionevolmente evitati;
• azioni o configurazioni del Cliente (script difettosi, impostazioni errate, consumo abusivo di risorse);
• forza maggiore e caso fortuito;
• problemi di dominio o DNS al di fuori del controllo di HostON.

• fornire dati corretti e completi e aggiornarli nell’area clienti quando cambiano;
• utilizzare i servizi conformemente alla Politica di utilizzo delle risorse e alla legge;
• pagare le fatture entro la scadenza;
• custodire in modo sicuro i dati di accesso (password, chiavi SSH, token API) e non cedere l’accesso a terzi senza il nostro consenso;
• effettuare le proprie copie di backup dei dati importanti; i backup di HostON servono al ripristino dopo incidenti sul server e non sostituiscono le copie proprie.

Il Cliente risponde dei contenuti che pubblica o memorizza sui server di HostON, compreso il rispetto del diritto d’autore e della normativa sulla protezione dei dati.

• fornire i servizi con le caratteristiche ordinate e al livello di disponibilità indicato sopra;
• annunciare la manutenzione programmata con almeno 24 ore di anticipo;
• offrire assistenza tecnica tramite ticket, e-mail e telefono (lunedì–venerdì, 09:00–18:00);
• effettuare il backup giornaliero sui piani di hosting che lo includono;
• mantenere la riservatezza dei dati, conformemente all’Informativa sulla privacy e all’Accordo sul trattamento dei dati;
• trattare senza ingiustificato ritardo le segnalazioni di contenuti illegali ricevute tramite la pagina di segnalazione.

Il Cliente risponde delle azioni compiute dal proprio account, anche da parte delle persone a cui ha concesso l’accesso.

Se non ha più accesso all’account (password dimenticata, e-mail non raggiungibile), verifichiamo l’identità del richiedente con mezzi proporzionati, ad esempio i dati dell’account e i dettagli di alcune fatture pagate. Solo se questi non bastano possiamo chiederLe un documento probatorio: per le persone fisiche un documento d’identità, sul quale può coprire i dati non necessari (CNP, numero di serie, fotografia), e per le aziende il certificato di registrazione e la prova della qualità di rappresentante. Il documento viene utilizzato solo per la verifica e cancellato dopo la risoluzione della richiesta.

In caso di insolvenza del Cliente, l’accesso viene trasferito solo all’amministratore giudiziario designato, sulla base dei documenti ufficiali. L’accesso non viene trasferito a terzi (compresi eredi o dipendenti) senza adeguati documenti legali.

Per i domini si applicano inoltre i Termini per i domini e le regole del registro di ciascuna estensione. I domini premium hanno prezzi stabiliti dal registro; prima del pagamento Le comunichiamo il prezzo effettivo ed elaboriamo il pagamento solo dopo la Sua conferma.

Se ha concluso il contratto come persona fisica, al di fuori della Sua attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione (data dell’e-mail di conferma dell’ordine), senza indicarne il motivo, ai sensi dell’OUG nr. 34/2014 (ordinanza d’urgenza rumena sui diritti dei consumatori).

Può esercitare il diritto di recesso anche online all’indirizzo my.hoston.ro/index.php?m=retragere («Recedere dal contratto qui»). Se utilizza questa funzione online, Le trasmetteremo senza ingiustificato ritardo una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), che ne riporta il contenuto, nonché la data e l’ora della sua trasmissione.

Può recedere anche con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a info@hoston.ro o per posta, anche utilizzando il modulo tipo della Politica di reso, dove trova anche le condizioni complete: il rimborso entro 14 giorni al massimo, l’importo proporzionale dovuto solo se ha richiesto espressamente l’inizio della prestazione e i casi in cui il diritto di recesso si perde.

Le aziende e le ditte individuali (PFA) non hanno un diritto di recesso previsto dalla legge, ma possono annullare i servizi in qualsiasi momento dall’account, secondo la sezione «Attivazione, durata e cessazione».

Garanzia legale di conformità. Per i servizi digitali forniti da HostON (hosting, VPS, email, SSL) beneficia della garanzia legale di conformità per i contenuti digitali e i servizi digitali, ai sensi dell’OUG nr. 141/2021 (normativa rumena che recepisce la direttiva UE 2019/770). Per i difetti di conformità può contattarci all’indirizzo info@hoston.ro.

Garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati». In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia di 30 giorni per i piani di hosting web, WordPress, eCommerce, Web Performance e reseller (non per i server VPS), al primo ordine di un nuovo cliente. Le condizioni sono descritte nella Politica di reso e nella pagina Garanzia soddisfatti o rimborsati. Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce.

In qualità di fornitore di servizi di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 relativo ai servizi digitali (DSA), La informiamo su come trattiamo i contenuti che i clienti memorizzano presso di noi:

• Che cosa è vietato: i contenuti illegali e le attività elencate nella Politica di utilizzo delle risorse.
• Non verifichiamo in modo generale i contenuti dei clienti. Interveniamo quando riceviamo una segnalazione o quando gli strumenti di sicurezza dei server (ad esempio la scansione malware e i filtri antispam) rilevano un problema.
• Le segnalazioni di contenuti illegali si inviano tramite il modulo di segnalazione o a abuse@hoston.ro. Confermiamo il ricevimento e comunichiamo la decisione a chi ha effettuato la segnalazione.
• Le decisioni di rimozione dei contenuti, di blocco dell’accesso o di sospensione sono prese da una persona del team HostON, non automaticamente, e sono proporzionate alla gravità della situazione. Gli strumenti automatici possono solo isolare temporaneamente un file infetto o bloccare l’invio di spam fino alla verifica.
• Il Cliente interessato riceve una motivazione: che cosa è stato limitato, perché, su quale base e come può contestare. I reclami si inviano a abuse@hoston.ro e sono esaminati, quando possibile, da una persona diversa da quella che ha preso la decisione iniziale.
• Se veniamo a conoscenza di un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, informiamo le autorità competenti.

Possiamo sospendere o far cessare un servizio nelle seguenti situazioni:

• mancato pagamento della fattura oltre 7 giorni dalla scadenza;
• utilizzo del servizio per attività illegali, spam, phishing o malware;
• attacchi informatici lanciati dall’account del Cliente o attraverso di esso;
• sovraccarico intenzionale dei server;
• dati identificativi falsi forniti al momento della registrazione;
• vulnerabilità di sicurezza critiche (file esposti pubblicamente, codice sorgente accessibile) non risolte entro 48 ore dalla notifica;
• configurazioni o applicazioni che mettono in pericolo la sicurezza o la stabilità del server condiviso e degli altri clienti.

Di norma La avvisiamo prima e Le concediamo un termine ragionevole per porre rimedio. Sospendiamo senza preavviso solo nelle situazioni urgenti (attività palesemente illegale, attacco in corso, rischio per altri clienti o per l’infrastruttura); in questi casi La informiamo subito dopo, con i motivi della decisione.

In caso di cessazione per colpa del Cliente, HostON può trattenere gli importi corrispondenti al periodo prestato e i danni comprovati. I diritti dei consumatori previsti dalla legge (compreso il diritto di recesso) non sono pregiudicati.

La responsabilità complessiva di HostON nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo, è limitata al 50% del valore dei servizi pagati per il periodo contrattuale in cui si è verificato l’incidente. HostON non risponde di:

• mancato guadagno o perdite indirette;
• attacchi informatici esterni al sito del Cliente, se HostON ha applicato le consuete misure di sicurezza;
• problemi causati dal codice, dalla configurazione o dalle azioni del Cliente;
• forza maggiore e caso fortuito;
• errori o indisponibilità dei servizi di terzi che non sono sotto il controllo di HostON (registri dei domini, processori di pagamento).

Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo, colpa grave o lesioni alla vita e alla salute e non limitano i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

I contenuti pubblicati dal Cliente restano di proprietà del Cliente; HostON non rivendica alcun diritto su di essi. Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui contenuti pubblicati e risponde delle pretese di terzi relative a tali contenuti.

Possiamo avvalerci di subappaltatori per parti del servizio (ad esempio la registrazione dei domini, la distribuzione e la protezione dei siti, l’invio delle e-mail di notifica). HostON resta responsabile nei confronti del Cliente per i servizi subappaltati. I subappaltatori che trattano dati personali sono elencati nell’Accordo sul trattamento dei dati e nell’Informativa sulla privacy.

Trattiamo i Suoi dati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come spieghiamo nell’Informativa sulla privacy. Per i dati di terzi che memorizza sui nostri server (ad esempio i clienti del Suo negozio) si applica l’Accordo sul trattamento dei dati, ai sensi dell’art. 28 GDPR.

Possiamo modificare i presenti termini con una comunicazione via e-mail inviata almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore. Se non è d’accordo, può recedere dal contratto senza penali in questo intervallo. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai periodi già pagati.

Il contratto è disciplinato dalla legge rumena. Cerchiamo di risolvere ogni insoddisfazione in via amichevole: ci scriva a info@hoston.ro e Le rispondiamo entro 5 giorni lavorativi al massimo.

I consumatori possono rivolgersi all’Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (ANPC) e alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (SAL), all’indirizzo reclamatiisal.anpc.ro. Dettagli nella pagina ANPC.

Per i professionisti, il foro competente è quello della sede del Prestatore. Per i consumatori, la competenza è stabilita secondo la legge, compreso il tribunale del luogo di residenza del consumatore.