Termeni și Condiții

Prezentul document constituie contractul dintre HOSTON SRL (denumită în continuare „Prestatorul" sau „HostON"), cu sediul social în Str. I.L. Caragiale, nr. 47, Mărășești, Vrancea, 625200, România, CUI RO38066444, Nr. Reg. Com. J39/357/2017, și Clientul — persoana fizică sau juridică care achiziționează sau utilizează serviciile HostON.ro.

Prin accesarea site-ului sau achiziționarea oricărui serviciu, Clientul acceptă în mod expres acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu utiliza serviciile HostON.

HostON oferă următoarele servicii:

• Găzduire web (Shared Hosting, WordPress, eCommerce, Performance)
• Servere VPS și Servere Dedicate
• Înregistrare, transfer și reînnoire domenii (prin partener registrar TES Domains)
• Certificate SSL
• Email hosting profesional
• Servicii Reseller

Specificațiile tehnice ale fiecărui serviciu sunt detaliate pe paginile de produs și pot fi modificate cu notificare prealabilă de 30 de zile.

Serviciile se activează în maxim 24 ore de la confirmarea plății. Durata serviciului este cea specificată la comandă (lunar sau anual).

La expirarea perioadei contractuale, serviciul se suspendă automat dacă nu este reînnoit. Datele sunt păstrate 14 zile calendaristice după suspendare, după care pot fi șterse definitiv și irecuperabil.

HostON va notifica Clientul cu minim 7 zile înainte de expirarea serviciului prin email. Clientul este responsabil pentru menținerea unei adrese de email valide în cont.

HostON garantează o disponibilitate de minim 99,9% anual (echivalent maxim ~8,7 ore downtime/an) pentru serviciile de hosting și VPS.

Din calculul disponibilității sunt excluse perioadele de indisponibilitate cauzate de:

• Mentenanță planificată (notificată cu minim 24 ore înainte)
• Atacuri cibernetice (DDoS, hacking) asupra infrastructurii HostON sau a Clientului
• Defecțiuni ale furnizorilor upstream (internet, energie electrică, data center)
• Acțiuni sau omisiuni ale Clientului (configurații greșite, script-uri defecte, suprasolicitare intenționată)
• Forță majoră (cutremure, inundații, pandemii, acte de autoritate)
• Probleme cu domenii sau DNS în afara controlului HostON

Detalii și compensații SLA la pagina SLA.

Toate prețurile afișate sunt fără TVA. TVA de 21% se aplică pentru clienții persoane fizice și juridice din România fără CUI valid de TVA intracomunitar.

Facturile sunt emise electronic și trimise pe email. Plata se face prin intermediul procesatorului Netopia Payments (card bancar, transfer online).

Codurile promoționale se aplică doar la prima factură a serviciului respectiv. La reînnoire, prețul revine la tariful standard publicat pe site.

HostON își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu 30 de zile notificare prealabilă prin email. Prețurile existente nu se modifică în perioada contractuală curentă. Neresponul în termen de 15 zile de la notificare constituie acceptul tacit al noilor prețuri; Clientul poate refuza și rezilia contractul fără penalități în acest termen.

Facturile devenite scadente și neachitate în termen de 7 zile calendaristice de la scadență atrag:

• Suspendarea automată a serviciului (site off, email suspendat)
• Penalități de întârziere de 0,1% din valoarea facturii pentru fiecare zi de întârziere

Dacă neplata persistă mai mult de 30 de zile de la suspendare, HostON are dreptul să rezilieze contractul, să șteargă datele și să recupereze creanța prin mijloace legale, inclusiv transmiterea dosarului către un recuperator de creanțe sau instanță.

Clientul va suporta și cheltuielile de judecată și recuperare creanțe în caz de litigiu.

Clientul se obligă să:

• Furnizeze date corecte, complete și actualizate la înregistrare și să le actualizeze în maxim 72 ore de la orice modificare
• Utilizeze serviciile conform politicii de utilizare acceptabilă (AUP) — detalii la pagina AUP
• Achite facturile în termenul specificat
• Nu transfere accesul la servicii fără acordul scris al HostON
• Mențină securitatea credențialelor de acces (parole, chei SSH, token-uri API)
• Realizeze propriile backup-uri periodice ale datelor importante — backup-urile HostON sunt operaționale (pentru recuperare după incident la nivel de server) și nu înlocuiesc responsabilitatea Clientului de a păstra copii proprii ale datelor

Clientul este singurul responsabil pentru conținutul publicat pe serverele HostON, inclusiv pentru respectarea drepturilor de autor, a legislației privind protecția datelor și a oricăror altor reglementări aplicabile conținutului publicat.

HostON se obligă să:

• Asigure disponibilitatea serviciilor conform SLA-ului publicat (99,9% uptime anual)
• Notifice Clientul în caz de mentenanță planificată cu minim 24 ore înainte
• Furnizeze suport tehnic în orele de program (L-V 09:00–18:00)
• Mențină confidențialitatea datelor Clientului conform Politicii de Confidențialitate și Acordului DPA
• Efectueze backup-uri zilnice operaționale conform specificațiilor planului ales
• Răspundă la sesizările de abuz în maxim 2–5 zile lucrătoare

Clientul este singurul responsabil pentru toate acțiunile efectuate din contul său, inclusiv cele ale persoanelor cărora le-a acordat acces.

Recuperarea accesului pierdut: dacă Clientul nu mai poate accesa contul (parolă uitată, email inaccesibil etc.), HostON va verifica identitatea solicitantului prin:

• Persoane fizice: copie CI/pașaport
• Persoane juridice: certificat de înregistrare + dovada calității de reprezentant legal

Insolvență sau lichidare: în cazul insolvenței Clientului, accesul la cont poate fi transferat doar administratorului judiciar desemnat oficial, cu prezentarea documentației judiciare relevante.

HostON nu transferă accesul la cont unor terți (inclusiv moștenitori sau angajați) fără documentație legală corespunzătoare.

Anumite domenii sunt clasificate de registrul TLD ca „Premium" și au prețuri semnificativ diferite față de cele standard afișate pe site. Înainte de procesarea plății pentru un domeniu premium, HostON va notifica Clientul cu prețul efectiv și va solicita confirmarea expresă a comenzii. Plata unui domeniu premium se efectuează doar după confirmarea explicită de către Client a prețului real.

HostON oferă o garanție money-back de 30 de zile pentru toate planurile de hosting, aplicabilă la prima factură a clienților noi.

Nu sunt eligibile pentru rambursare prin garanția money-back: domenii înregistrate, certificate SSL emise, planuri VPS/Dedicate, servicii reînnoite.

Cererile de rambursare se trimit la info@hoston.ro și se procesează în maxim 14 zile lucrătoare.

Consumatorii persoane fizice beneficiază suplimentar de dreptul legal de retragere de 14 zile conform OUG 34/2014 — detalii complete la pagina Politică de Retur.

HostON poate suspenda sau rezilia serviciul fără notificare prealabilă în cazul:

• Neplății facturii cu mai mult de 7 zile de la scadență
• Utilizării serviciului pentru activități ilegale, spam, phishing sau malware
• Atacuri cibernetice lansate de/prin contul Clientului
• Suprasolicitării serverelor în mod intenționat (monopolizare resurse)
• Datelor de identitate false furnizate la înregistrare

Clientul poate rezilia serviciul oricând din panoul de control sau prin email la info@hoston.ro, fără penalități. Sumele plătite în avans nu se rambursează la reziliere voluntară (excepție: garanția 30 zile și dreptul de retragere 14 zile conform OUG 34/2014).

La reziliere sau expirare, datele sunt reținute 14 zile și apoi șterse definitiv.

Răspunderea totală a HostON față de Client, indiferent de temeiul juridic al acțiunii, este limitată la maxim 50% din valoarea serviciilor achitate în ultima perioadă contractuală în care a survenit incidentul. HostON nu răspunde pentru:

• Pierderi de profit, venituri sau date cauzate de downtime
• Atacuri cibernetice externe asupra site-ului sau infrastructurii Clientului
• Probleme cauzate de codul, configurația sau acțiunile Clientului
• Pierderi indirecte, incidentale sau speciale de orice natură
• Forță majoră (cutremure, inundații, pandemii, acte de autoritate)
• Erori sau indisponibilități ale serviciilor terțe (registratori domenii, procesatori plăți, furnizori CDN)

Conținutul publicat de Client pe serverele HostON rămâne proprietatea Clientului. HostON nu revendică niciun drept asupra acestuia. Clientul garantează că deține drepturile necesare publicării conținutului și va despăgubi HostON pentru orice daune rezultate din revendicări ale terților privind conținutul publicat.

HostON are dreptul de a subcontracta parțial prestarea serviciilor (ex: data center, registratari domenii, protecție DDoS) fără acordul prealabil al Clientului, cu condiția că HostON rămâne responsabil față de Client pentru calitatea serviciilor subcontractate. Lista sub-contractorilor principali este disponibilă în Acordul DPA.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se face conform Politicii de Confidențialitate, în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679).

Clienții business (Operatori de date) care stochează datele clienților lor pe serverele HostON sunt acoperiți de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), conform Art. 28 GDPR.

HostON poate modifica prezenții termeni cu notificare prin email cu 30 de zile înainte. Continuarea utilizării serviciilor după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți rezilia contractul fără penalități în termenul de notificare.

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, sau prin intermediul organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC/SAL) sau prin platforma europeană (SOL).

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, instanța competentă este Judecătoria/Tribunalul de la sediul Prestatorului (Mărășești, Vrancea).