Politica de retur și dreptul de retragere

Dacă ați încheiat contractul ca persoană fizică, în afara activității profesionale (consumator), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului. Contractul se încheie în ziua în care vă trimitem pe e-mail confirmarea comenzii. Pentru a respecta termenul este suficient să trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Dreptul de retragere privește contractele încheiate de consumatori. Firmele și PFA-urile pot anula oricând serviciile din contul de client (vezi secțiunea „Clienți persoane juridice”).

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la my.hoston.ro/index.php?m=retragere („Retrageți-vă din contract aici”). Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.

1. 1Deschideți funcția de retragereApăsați „Retrageți-vă din contract aici”. Pagina este publică: nu trebuie să vă autentificați. Dacă sunteți autentificat în contul de client, datele se completează automat.
2. 2Completați trei informațiiNumele dumneavoastră, contractul din care vă retrageți (serviciul sau numărul comenzii ori al facturii) și adresa de e-mail la care primiți confirmarea. Motivul este opțional.
3. 3Confirmați retragereaApăsați „Confirmați retragerea”. Nu vă cerem alți pași, apeluri telefonice sau confirmări suplimentare.
4. 4Primiți confirmarea pe e-mailVă trimitem imediat confirmarea de primire, cu textul integral al declarației și data și ora la care ați trimis-o.

Vă puteți retrage și prin orice altă declarație neechivocă: un e-mail la info@hoston.ro (subiect „Retragere din contract”), o scrisoare la HOSTON SRL, Str. I.L. Caragiale nr. 47, Mărășești, jud. Vrancea, 625200, România, sau formularul tipizat de mai jos. Folosirea formularului nu este obligatorie.

Vă rambursăm toate sumele primite pentru contractul din care v-ați retras fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit expres altă metodă. Nu suportați comisioane pentru rambursare.

Nu reținem taxe fixe de activare, de instalare sau de configurare. Singura sumă pe care o putem reține este cea proporțională descrisă în secțiunea următoare, și doar dacă sunt îndeplinite condițiile de acolo.

Găzduirea web, găzduirea reseller, serverele VPS și e-mailul sunt servicii continue. Chiar dacă au fost activate, vă puteți retrage în cele 14 zile.

• Dacă la comandă ați cerut expres, prin bifa separată din coș, începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere, datorați o sumă proporțională cu serviciul prestat până la data la care ne-ați comunicat retragerea. Suma se calculează din prețul total al comenzii: numărul de zile folosite împărțit la numărul de zile din perioada facturată, înmulțit cu prețul total.
• Dacă nu ați făcut această cerere expresă, nu datorați nimic pentru perioada în care ați folosit serviciul și primiți înapoi integral suma plătită.

Exemplu: pentru un plan plătit anual cu 365 lei, retras în a 5-a zi, suma proporțională este 5/365 × 365 = 5 lei; vi se rambursează 360 de lei.

Înregistrarea unui domeniu se execută imediat la registrul extensiei (de exemplu RoTLD pentru .ro). De aceea, dacă în coș aveți un domeniu, vă cerem printr-o bifă separată să confirmați expres că solicitați înregistrarea imediată și că luați act că pierdeți dreptul de retragere pentru domeniu odată ce acesta a fost înregistrat.

• Dacă ați dat acest acord expres, după înregistrarea domeniului nu vă mai puteți retrage pentru acel domeniu (OUG 34/2014, art. 16).
• Dacă domeniul nu a fost încă înregistrat, vă puteți retrage și primiți integral suma plătită pentru el.
• Retragerea dintr-un contract de găzduire nu afectează domeniul înregistrat în aceeași comandă, care rămâne al dumneavoastră.
• Pentru certificatele SSL vă puteți retrage în 14 zile ca pentru celelalte servicii: dacă certificatul a fost deja emis la cererea dumneavoastră expresă de începere a prestării, se reține doar suma proporțională, calculată ca mai sus; dacă nu a fost emis, primiți integral suma plătită.

Plata facturii de reînnoire prelungește contractul existent pentru același serviciu. O comandă nouă, inclusiv trecerea la un alt produs, încheie un contract nou, cu propriul termen de retragere de 14 zile.

Formularul de mai jos corespunde modelului din anexa la OUG nr. 34/2014. Îl puteți tipări, completa și trimite prin poștă sau scanat pe e-mail; îl găsiți și în e-mailul de confirmare a comenzii și pe pagina tipăribilă din my.hoston.ro. Nu este obligatoriu: funcția online este mai rapidă.

În plus față de dreptul legal de retragere, HostON oferă o garanție comercială de 30 de zile pentru planurile de găzduire web, WordPress, eCommerce, Web Performance și reseller. Garanția se adaugă drepturilor legale și nu le restrânge.

• se aplică primei facturi a unui client nou, în primele 30 de zile calendaristice de la activare;
• se poate folosi o singură dată de fiecare client;
• nu se aplică reînnoirilor, upgrade-urilor și serviciilor suplimentare;
• nu acoperă domeniile, certificatele SSL și serverele VPS;
• nu se aplică dacă serviciul a fost suspendat pentru încălcarea Politicii de utilizare a resurselor.

Cererea se trimite la info@hoston.ro sau din contul de client, iar suma se rambursează în cel mult 14 zile. Detalii pe pagina Garanția banii înapoi.

Firmele, PFA-urile și ceilalți profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Pot anula oricând serviciile din contul de client, fără penalități, iar garanția banii înapoi li se aplică în aceleași condiții ca persoanelor fizice. Funcția de retragere online este destinată consumatorilor; pentru contractele încheiate ca firmă, funcția vă arată cum anulați serviciul.