Politică de Retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), orice persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu HOSTON SRL în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării comenzii, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei notificări scrise la info@hoston.ro sau prin formularul de contact, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Atenție: Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori (nu în scop profesional sau comercial). Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază de acest drept.

Pentru serviciile de găzduire web, consumatorul poate solicita retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la data activării serviciului.

Condiții de rambursare:

• Dacă serviciul nu a fost activat: rambursare integrală a sumei plătite
• Dacă serviciul a fost activat și consumatorul a solicitat explicit prestarea imediată: HostON are dreptul de a reține o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la data retragerii
• Suma de instalare/activare de 10 EUR + TVA devine exigibilă dacă serviciul a fost activat și consumatorul se retrage

HostON oferă suplimentar față de dreptul legal o garanție money-back de 30 de zile pentru clienții noi — detalii la secțiunea „Garanție Money-Back 30 Zile" de mai jos.

Pentru serviciile VPS și Dedicate, consumatorul poate solicita retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării comenzii.

• Dacă serverul nu a fost configurat/activat: rambursare integrală
• Dacă serverul a fost configurat: taxa de instalare și configurare de 50 EUR + TVA devine exigibilă și se reține din suma rambursată
• Orele de suport tehnic consumate nu sunt rambursabile

Domeniile înregistrate nu sunt eligibile pentru rambursare, indiferent de TLD (.ro, .eu, .com, .net etc.), deoarece înregistrarea implică executarea imediată a contractului față de registrul de top-level domain (ROTLD, EURID, Verisign etc.), iar suma plătită de HostON registrului nu este recuperabilă.

Această excepție este conformă cu Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, care exclude de la dreptul de retragere „furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului".

Prin plasarea comenzii de înregistrare domeniu, consumatorul consimte în mod expres la executarea imediată și ia act că pierde dreptul de retragere la momentul înregistrării efective în registru.

Certificatele SSL emise nu sunt eligibile pentru rambursare după emitere, deoarece procesul de emitere implică activarea imediată a certificatului la Autoritatea de Certificare (CA). Dacă certificatul nu a fost emis încă (ex: documentație incompletă), rambursarea integrală este posibilă.

Suplimentar față de dreptul legal de retragere, HostON oferă o garanție money-back de 30 de zile pentru planurile de hosting (Shared, WordPress, eCommerce, Performance), aplicabilă exclusiv primei facturi pentru clienții noi.

Condiții:

• Aplicabilă în primele 30 de zile calendaristice de la activare
• Valabilă o singură dată per client
• Nu se aplică la reînnoire, upgrade sau servicii adiționale
• Nu acoperă domeniile înregistrate, SSL, VPS/Dedicate, servicii Reseller
• Nu se aplică dacă contul a fost suspendat pentru activitate abuzivă

Pentru a solicita retragerea sau rambursarea:

1. Trimite o cerere scrisă la info@hoston.ro cu subiectul „Cerere Retur" sau „Retragere Contract"
2. Include în cerere: numele complet, adresa de email asociată contului, numărul comenzii/facturii și motivul solicitării (opțional)
3. Vei primi o confirmare de primire în maxim 24 ore
4. Suma eligibilă va fi rambursată în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii, prin aceeași metodă de plată utilizată

Comisioanele bancare sau de procesare plată suportate de HostON pentru returnarea sumei cad în sarcina consumatorului doar dacă acesta a ales explicit o metodă de rambursare diferită de cea originală.

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii complet prestate cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de 14 zile
• Domenii înregistrate (contract executat față de registru)
• Certificate SSL emise
• Servicii personalizate după specificațiile consumatorului (ex: servere dedicate cu configurație personalizată)
• Servicii reînnoite — dreptul de retragere se aplică doar la prima achiziție a unui serviciu nou

Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru exercitarea dreptului de retragere, contactează-ne la info@hoston.ro sau la +40 733 371 801 (L-V, 09:00–18:00).