Politica di reso e diritto di recesso

Se ha concluso il contratto come persona fisica, al di fuori della Sua attività professionale (consumatore), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza penali, ai sensi dell’OUG nr. 34/2014 (ordinanza d’urgenza rumena sui diritti dei consumatori).

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Il contratto si conclude il giorno in cui Le inviamo via e-mail la conferma dell’ordine. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Il diritto di recesso riguarda i contratti conclusi dai consumatori. Le aziende e le ditte individuali (PFA) possono annullare i servizi in qualsiasi momento dall’area clienti (vedere la sezione «Clienti persone giuridiche»).

Può esercitare il diritto di recesso anche online all’indirizzo my.hoston.ro/index.php?m=retragere («Recedere dal contratto qui»). Se utilizza questa funzione online, Le trasmetteremo senza ingiustificato ritardo una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), che ne riporta il contenuto, nonché la data e l’ora della sua trasmissione.

1. 1Apra la funzione di recessoPrema «Recedere dal contratto qui». La pagina è pubblica: non è necessario accedere. Se ha già effettuato l’accesso all’area clienti, i dati vengono compilati automaticamente.
2. 2Inserisca tre informazioniIl Suo nome, il contratto da cui recede (il servizio oppure il numero dell’ordine o della fattura) e l’indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma. Il motivo è facoltativo.
3. 3Confermi il recessoPrema «Confermi il recesso». Non Le chiediamo altri passaggi, telefonate o conferme aggiuntive.
4. 4Riceva la conferma via e-mailLe inviamo subito la conferma di ricevimento, con il testo integrale della dichiarazione e la data e l’ora in cui l’ha inviata.

Può recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita: un’e-mail a info@hoston.ro (oggetto «Retragere din contract», recesso dal contratto), una lettera a HOSTON SRL, Str. I.L. Caragiale nr. 47, Mărășești, jud. Vrancea, 625200, România, oppure il modulo tipo riportato sotto. L’uso del modulo non è obbligatorio.

Le rimborsiamo tutti gli importi ricevuti per il contratto da cui ha receduto senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la dichiarazione di recesso.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che Lei abbia espressamente concordato un metodo diverso. Non sostiene commissioni per il rimborso.

Non tratteniamo costi fissi di attivazione, di installazione o di configurazione. L’unico importo che possiamo trattenere è quello proporzionale descritto nella sezione seguente, e solo se ne sono soddisfatte le condizioni.

L’hosting web, l’hosting reseller, i server VPS e l’email sono servizi continuativi. Anche se sono stati attivati, può recedere entro i 14 giorni.

• Se al momento dell’ordine ha richiesto espressamente, tramite l’apposita casella separata nel carrello, l’inizio della prestazione prima della scadenza del periodo di recesso, deve un importo proporzionale al servizio prestato fino alla data in cui ci ha comunicato il recesso. L’importo si calcola sul prezzo totale dell’ordine: il numero di giorni utilizzati diviso per il numero di giorni del periodo fatturato, moltiplicato per il prezzo totale.
• Se non ha presentato questa richiesta espressa, non deve nulla per il periodo in cui ha utilizzato il servizio e riceve indietro l’intero importo pagato.

Esempio: per un piano pagato annualmente 365 lei, con recesso al 5° giorno, l’importo proporzionale è 5/365 × 365 = 5 lei; Le vengono rimborsati 360 lei.

La registrazione di un dominio viene eseguita immediatamente presso il registro dell’estensione (ad esempio RoTLD per il .ro, il registro rumeno). Per questo, se nel carrello ha un dominio, Le chiediamo, tramite una casella separata, di confermare espressamente che richiede la registrazione immediata e che prende atto di perdere il diritto di recesso per il dominio una volta che questo è stato registrato.

• Se ha dato questo consenso espresso, dopo la registrazione del dominio non può più recedere per quel dominio (OUG 34/2014, art. 16).
• Se il dominio non è ancora stato registrato, può recedere e riceve l’intero importo pagato per esso.
• Il recesso da un contratto di hosting non incide sul dominio registrato nello stesso ordine, che rimane Suo.
• Per i certificati SSL può recedere entro 14 giorni come per gli altri servizi: se il certificato è già stato emesso su Sua richiesta espressa di inizio della prestazione, viene trattenuto solo l’importo proporzionale, calcolato come sopra; se non è stato emesso, riceve l’intero importo pagato.

Il pagamento della fattura di rinnovo proroga il contratto esistente per lo stesso servizio. Un nuovo ordine, compreso il passaggio a un altro prodotto, conclude un nuovo contratto, con un proprio periodo di recesso di 14 giorni.

Il modulo qui sotto corrisponde al modello allegato all’OUG nr. 34/2014. Può stamparlo, compilarlo e inviarlo per posta oppure scansionato via e-mail; lo trova anche nell’e-mail di conferma dell’ordine e nella pagina stampabile di my.hoston.ro. Non è obbligatorio: la funzione online è più rapida.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, HostON offre una garanzia commerciale di 30 giorni per i piani di hosting web, WordPress, eCommerce, Web Performance e reseller. La garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li limita.

• si applica alla prima fattura di un nuovo cliente, nei primi 30 giorni di calendario dall’attivazione;
• può essere utilizzata una sola volta per cliente;
• non si applica a rinnovi, upgrade e servizi aggiuntivi;
• non copre domini, certificati SSL e server VPS;
• non si applica se il servizio è stato sospeso per violazione della Politica di utilizzo delle risorse.

La richiesta si invia a info@hoston.ro oppure dall’area clienti, e l’importo viene rimborsato entro 14 giorni al massimo. Dettagli nella pagina Garanzia soddisfatti o rimborsati.

Le aziende, le ditte individuali (PFA) e gli altri professionisti non beneficiano del diritto di recesso previsto dalla legge. Possono annullare i servizi in qualsiasi momento dall’area clienti, senza penali, e la garanzia soddisfatti o rimborsati si applica loro alle stesse condizioni delle persone fisiche. La funzione di recesso online è destinata ai consumatori; per i contratti conclusi come azienda, la funzione Le mostra come annullare il servizio.