Uptime e SLA
Disponibilità del 99% all'anno,
con un credito se non la rispettiamo
Per hosting e VPS ci impegniamo a una disponibilità di almeno il 99% all'anno, cioè al massimo circa 87 ore di indisponibilità in un anno. Se non la raggiungiamo, su richiesta riceve un credito proporzionale al tempo di indisponibilità oltre questo limite.
Livelli di disponibilità e crediti
La disponibilità si calcola su base annua (12 mesi), per il servizio interessato. Gli esempi qui sotto mostrano come si calcola il credito.
| Disponibilità annua | Indisponibilità equivalente (all'anno) | Credito |
|---|---|---|
| 99% – 100% | fino a circa 87 ore | – |
| sotto il 99% | oltre circa 87 ore | credito su richiesta |
| sotto il 99% (es. 1) | circa 97 ore (10 ore oltre il limite) | proporzionale, 10 ore |
| sotto il 99% (es. 2) | circa 111 ore (24 ore oltre il limite) | proporzionale, 24 ore |
| Esclusioni | manutenzione annunciata, cause imputabili al cliente, forza maggiore | non vengono conteggiate |
Il credito si calcola sul prezzo del servizio interessato, in proporzione al tempo di indisponibilità che supera circa 87 ore all'anno, e viene applicato alla fattura successiva. Non viene pagato in contanti e non supera il valore di un mese. Non si applica a domini, certificati SSL e licenze di terzi.
Definizioni
- Disponibilità
- La percentuale di un anno (12 mesi) in cui il servizio risponde e funziona secondo le specifiche del piano.
- Indisponibilità
- Il periodo in cui il servizio non risponde o più della metà delle richieste fallisce a causa dell'infrastruttura HostON. Deve essere confermato dal nostro monitoraggio o dai log del server.
- Esclusioni
- Non rientrano nel calcolo: la manutenzione annunciata almeno 24 ore prima su status.hoston.ro o via email, i problemi causati dal codice, dalla configurazione o dai contenuti del cliente, le sospensioni per mancato pagamento o abuso, gli attacchi di portata eccezionale e la forza maggiore.
- Credito
- Riduzione applicata alla fattura successiva del servizio interessato, dopo la conferma dell'incidente.
Come richiedere il credito
- 01
Apra un ticket dall'area clienti entro 7 giorni dall'incidente.
- 02
Scriva il servizio interessato e l'intervallo approssimativo (data e ora) in cui non ha funzionato.
- 03
Verifichiamo monitoraggio e log entro 3 giorni lavorativi e Le rispondiamo nel ticket.
- 04
Se l'indisponibilità è confermata, il credito compare nella fattura successiva del servizio.
status.hoston.ro
Veda lo stato dei servizi
Su status.hoston.ro, dove pubblichiamo lo stato dei servizi, gli incidenti e gli interventi programmati.
Domande frequenti
All'hosting (web, WordPress, eCommerce, Web Performance, reseller) e ai server VPS. Non si applica a domini, certificati SSL e licenze di terzi.
No. Lo richiede con un ticket entro 7 giorni dall'incidente. Dopo la verifica lo applichiamo alla fattura successiva.
No, se è stata annunciata con almeno 24 ore di anticipo. Gli interventi programmati li pubblichiamo su status.hoston.ro.
Non rientra nello SLA, perché il problema viene dal codice o dalla configurazione del sito. La aiutiamo comunque tramite ticket a trovare la causa.
No. Il credito SLA si applica solo come sconto sulla fattura successiva e non supera il valore di un mese di servizio. Il diritto di recesso e la garanzia soddisfatti o rimborsati hanno regole proprie, separate.
Su status.hoston.ro, dove pubblichiamo lo stato dei servizi, gli incidenti e gli interventi programmati.
