Uptime und SLA
99 % Verfügbarkeit im Jahr,
mit Gutschrift, wenn wir sie nicht einhalten
Für Hosting und VPS sichern wir eine Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahr zu. Das sind höchstens ~87 Stunden Ausfall pro Jahr. Erreichen wir sie nicht, erhalten Sie auf Antrag eine Gutschrift im Verhältnis zur Ausfallzeit über diesem Grenzwert.
Verfügbarkeitsstufen und Gutschriften
Die Verfügbarkeit wird pro Jahr (12 Monate) für den betroffenen Dienst berechnet. Die Beispiele unten zeigen, wie die Gutschrift berechnet wird.
| Verfügbarkeit pro Jahr | Entsprechende Ausfallzeit (pro Jahr) | Gutschrift |
|---|---|---|
| 99 % – 100 % | bis ~87 Stunden | – |
| unter 99 % | über ~87 Stunden | Gutschrift auf Antrag |
| unter 99 % (Bsp. 1) | ~97 Stunden (10 Stunden über dem Grenzwert) | anteilig, 10 Stunden |
| unter 99 % (Bsp. 2) | ~111 Stunden (24 Stunden über dem Grenzwert) | anteilig, 24 Stunden |
| Ausnahmen | angekündigte Wartung, vom Kunden verursachte Ausfälle, höhere Gewalt | werden nicht angerechnet |
Die Gutschrift wird vom Preis des betroffenen Dienstes berechnet, im Verhältnis zur Ausfallzeit über ~87 Stunden pro Jahr, und mit der nächsten Rechnung verrechnet. Sie wird nicht bar ausgezahlt und übersteigt nie den Wert eines Monats. Sie gilt nicht für Domains, SSL-Zertifikate und Lizenzen Dritter.
Definitionen
- Verfügbarkeit
- Der Anteil eines Jahres (12 Monate), in dem der Dienst erreichbar ist und gemäß den Angaben des Tarifs funktioniert.
- Ausfallzeit
- Der Zeitraum, in dem der Dienst nicht antwortet oder mehr als die Hälfte der Anfragen aufgrund der HostON-Infrastruktur scheitert. Er muss von unserer Überwachung oder den Server-Protokollen bestätigt sein.
- Ausnahmen
- Nicht eingerechnet werden: Wartung, die mindestens 24 Stunden vorher auf status.hoston.ro oder per E-Mail angekündigt wurde, Probleme durch Code, Konfiguration oder Inhalte des Kunden, Sperrungen wegen Nichtzahlung oder Missbrauch, außergewöhnlich große Angriffe und höhere Gewalt.
- Gutschrift
- Eine Ermäßigung, die auf der nächsten Rechnung des betroffenen Dienstes nach Bestätigung des Vorfalls angewendet wird.
So beantragen Sie die Gutschrift
- 01
Eröffnen Sie innerhalb von höchstens 7 Tagen nach dem Vorfall ein Ticket im Kundenbereich.
- 02
Nennen Sie den betroffenen Dienst und den ungefähren Zeitraum (Datum und Uhrzeit), in dem er nicht funktioniert hat.
- 03
Wir prüfen Überwachung und Protokolle innerhalb von höchstens 3 Werktagen und antworten Ihnen im Ticket.
- 04
Wenn sich die Ausfallzeit bestätigt, erscheint die Gutschrift auf der nächsten Rechnung des Dienstes.
status.hoston.ro
Dienststatus ansehen
Auf status.hoston.ro, wo wir den Status der Dienste, Störungen und geplante Arbeiten veröffentlichen.
Häufig gestellte Fragen
Für Hosting (Web, WordPress, eCommerce, Web Performance, Reseller) und für VPS-Server. Es gilt nicht für Domains, SSL-Zertifikate und Lizenzen Dritter.
Nein. Sie beantragen sie per Ticket innerhalb von höchstens 7 Tagen nach dem Vorfall. Nach der Prüfung verrechnen wir sie mit der nächsten Rechnung.
Nein, wenn sie mindestens 24 Stunden vorher angekündigt wurde. Geplante Arbeiten veröffentlichen wir auf status.hoston.ro.
Das fällt nicht unter das SLA, weil das Problem im Code oder in der Konfiguration der Website liegt. Wir helfen Ihnen aber per Ticket, die Ursache zu finden.
Nein. Die SLA-Gutschrift wird nur als Abzug auf der nächsten Rechnung gewährt und übersteigt nicht den Wert eines Dienstmonats. Widerrufsrecht und Geld-zurück-Garantie haben ihre eigenen, getrennten Regeln.
Auf status.hoston.ro, wo wir den Status der Dienste, Störungen und geplante Arbeiten veröffentlichen.
