🟢
Uptime SLA 99,9%
Garantăm disponibilitatea serviciilor tale. Dacă nu ne respectăm promisiunea, primești automat un credit.
Niveluri SLA și compensații
| Disponibilitate lunară | Timp maxim de indisponibilitate | Credit serviciu | Status |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 100% | < 44 min/lună | 0% | |
| 99.0% – 99.9% | 44 min – 7.3 ore | 10% | |
| 95.0% – 99.0% | 7.3 ore – 36 ore | 25% | |
| 90.0% – 95.0% | 36 ore – 73 ore | 50% | |
| Sub 90% | > 73 ore/lună | 100% |
* Creditul se aplică lunii de facturare curente. Nu se aplică pentru domenii, licențe sau servicii terțe.
Definiții
Uptime: Procentul din timpul lunar în care serviciul tău este accesibil și funcționează conform specificațiilor.
Downtime: O perioadă de indisponibilitate totală sau parțială (mai mult de 50% din solicitări eșuează), confirmată de monitorizarea noastră.
Excluderi: Mentenanță planificată cu notificare de 24h, incidente cauzate de client, atacuri DDoS excepționale, forță majoră.
Credit: Reducere aplicată automat pe factura lunii curente. Fără rambursare în numerar. Maximum 100% din valoarea lunară a serviciului.
Cum soliciți creditul SLA
1
Deschideți un ticket de suport în termen de 7 zile de la incident.
2
Specificați datele și orele exacte ale perioadei de indisponibilitate.
3
Echipa noastră verifică jurnalele de monitorizare în termen de 3 zile lucrătoare.
4
Dacă indisponibilitatea este confirmată, creditul se aplică automat pe factura curentă.