Uptime și SLA
Disponibilitate de 99% pe an,
cu credit dacă nu o respectăm
Pentru găzduire și VPS ne angajăm la o disponibilitate de cel puțin 99% pe an, adică cel mult ~87 de ore de indisponibilitate într-un an. Dacă nu o atingem, primești la cerere un credit proporțional cu timpul de indisponibilitate peste această limită.
Niveluri de disponibilitate și credite
Disponibilitatea se calculează pe an (12 luni), pentru serviciul afectat. Exemplele de mai jos arată cum se calculează creditul.
| Disponibilitate anuală | Indisponibilitate echivalentă (pe an) | Credit |
|---|---|---|
| 99% – 100% | până la ~87 de ore | – |
| sub 99% | peste ~87 de ore | credit la cerere |
| sub 99% (ex. 1) | ~97 de ore (10 ore peste limită) | proporțional, 10 ore |
| sub 99% (ex. 2) | ~111 ore (24 de ore peste limită) | proporțional, 24 de ore |
| Excluderi | mentenanța anunțată, cauze ale clientului, forța majoră | nu se calculează |
Creditul se calculează din prețul serviciului afectat, proporțional cu timpul de indisponibilitate care depășește ~87 de ore pe an, și se aplică pe factura următoare. Nu se plătește în numerar și nu depășește valoarea unei luni. Nu se aplică la domenii, certificate SSL și licențe ale terților.
Definiții
- Disponibilitate
- Procentul dintr-un an (12 luni) în care serviciul răspunde și funcționează conform specificațiilor planului.
- Indisponibilitate
- Perioada în care serviciul nu răspunde sau în care peste jumătate din cereri eșuează din cauza infrastructurii HostON. Trebuie confirmată de monitorizarea noastră sau de jurnalele serverului.
- Excluderi
- Nu intră în calcul: mentenanța anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte pe status.hoston.ro sau prin e-mail, problemele cauzate de codul, configurația sau conținutul clientului, suspendările pentru neplată sau abuz, atacurile de amploare excepțională și forța majoră.
- Credit
- Reducere aplicată pe factura următoare a serviciului afectat, după confirmarea incidentului.
Cum soliciți creditul
- 01
Deschide un tichet din contul de client în cel mult 7 zile de la incident.
- 02
Scrie serviciul afectat și intervalul aproximativ (data și ora) în care nu a funcționat.
- 03
Verificăm monitorizarea și jurnalele în cel mult 3 zile lucrătoare și îți răspundem în tichet.
- 04
Dacă indisponibilitatea se confirmă, creditul apare pe factura următoare a serviciului.
status.hoston.ro
Vezi starea serviciilor
Pe status.hoston.ro, unde publicăm starea serviciilor, incidentele și lucrările programate.
Întrebări frecvente
La găzduire (web, WordPress, eCommerce, Web Performance, reseller) și la serverele VPS. Nu se aplică la domenii, certificate SSL și licențe ale terților.
Nu. Îl ceri printr-un tichet în cel mult 7 zile de la incident. După verificare îl aplicăm pe factura următoare.
Nu, dacă a fost anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte. Lucrările programate le publicăm pe status.hoston.ro.
Nu intră în SLA, pentru că problema vine din codul sau configurația site-ului. Te ajutăm totuși prin tichet să găsești cauza.
Nu. Creditul SLA se aplică doar ca reducere pe factura următoare și nu depășește valoarea unei luni de serviciu. Dreptul de retragere și garanția banii înapoi au regulile lor, separate.
Pe status.hoston.ro, unde publicăm starea serviciilor, incidentele și lucrările programate.
