🟢
Uptime SLA 99,9%
Wir garantieren die Verfügbarkeit Ihrer Dienste. Falls wir unser Versprechen nicht einhalten, erhalten Sie automatisch ein Guthaben.
SLA-Stufen und Entschädigungen
| Monatliche Verfügbarkeit | Maximale Ausfallzeit | Service-Guthaben | Status |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 100% | < 44 min/lună | 0% | |
| 99.0% – 99.9% | 44 min – 7.3 ore | 10% | |
| 95.0% – 99.0% | 7.3 ore – 36 ore | 25% | |
| 90.0% – 95.0% | 36 ore – 73 ore | 50% | |
| Sub 90% | > 73 ore/lună | 100% |
* Das Guthaben gilt für den aktuellen Abrechnungsmonat. Gilt nicht für Domains, Lizenzen oder Drittanbieter-Dienste.
Definitionen
Uptime: Der prozentuale Anteil der monatlichen Zeit, in der Ihr Dienst gemäß den Spezifikationen zugänglich und funktionsfähig ist.
Downtime: Ein Zeitraum vollständiger oder teilweiser Nichtverfügbarkeit (mehr als 50% der Anfragen schlagen fehl), bestätigt durch unser Monitoring.
Ausschlüsse: Geplante Wartung mit 24h Vorankündigung, vom Kunden verursachte Vorfälle, außergewöhnliche DDoS-Angriffe, höhere Gewalt.
Guthaben: Rabatt, der automatisch auf die Rechnung des laufenden Monats angewendet wird. Keine Barauszahlung. Maximal 100% des monatlichen Dienstleistungswerts.
So fordern Sie Ihr SLA-Guthaben an
1
Öffnen Sie ein Support-Ticket innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall.
2
Geben Sie die genauen Daten und Uhrzeiten der Ausfallzeit an.
3
Unser Team überprüft die Monitoring-Protokolle innerhalb von 3 Werktagen.
4
Wenn die Ausfallzeit bestätigt wird, wird das Guthaben automatisch auf die aktuelle Rechnung angewendet.