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Uptime SLA 99,9%
Nous garantissons la disponibilité de vos services. Si nous ne respectons pas notre engagement, vous recevez un crédit automatique.
Niveaux SLA et compensations
| Uptime mensuel | Temps d'arrêt maximum | Crédit de service | Statut |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 100% | < 44 min/lună | 0% | |
| 99.0% – 99.9% | 44 min – 7.3 ore | 10% | |
| 95.0% – 99.0% | 7.3 ore – 36 ore | 25% | |
| 90.0% – 95.0% | 36 ore – 73 ore | 50% | |
| Sub 90% | > 73 ore/lună | 100% |
* Le crédit s'applique au mois de facturation en cours. Ne s'applique pas aux domaines, licences ou services tiers.
Définitions
Uptime: Le pourcentage de temps mensuel pendant lequel votre service est accessible et fonctionnel conformément aux spécifications.
Downtime: Une période d'indisponibilité totale ou partielle (plus de 50% des requêtes échouent), confirmée par notre surveillance.
Exclusions: Maintenance planifiée annoncée 24h à l'avance, incidents causés par le client, attaques DDoS exceptionnelles, force majeure.
Crédit: Réduction appliquée automatiquement à la facture du mois en cours. Non remboursable en espèces. Maximum 100% de la valeur mensuelle du service.
Comment réclamer votre crédit SLA
1
Ouvrez un ticket de support dans les 7 jours suivant l'incident.
2
Incluez les dates et heures exactes de l'interruption.
3
Notre équipe vérifie les journaux de surveillance dans les 3 jours ouvrables.
4
Si l'interruption est confirmée, le crédit est appliqué automatiquement à la facture en cours.