Question 1

Quels types d'hébergement proposez-vous?

Accepted Answer

HostON propose: Hébergement partagé cPanel (SSD START/PLUS/PRO/MAX), WordPress Hosting optimisé, eCommerce Hosting, Performance Hosting avec Redis, Serveurs VPS, Serveurs Dédiés et Reseller Hosting.

Question 2

Où sont situés les serveurs?

Accepted Answer

Les serveurs physiques sont situés dans un datacenter Tier III à Focșani, Vrancea, Roumanie. La latence pour les utilisateurs roumains est inférieure à 5 ms.

Question 3

Quel matériel utilisez-vous?

Accepted Answer

Serveurs DELL PowerEdge de dernière génération avec stockage NVMe SSD, processeur Intel Xeon, mémoire ECC RAM et redondance complète.

Question 4

Proposez-vous une période d'essai gratuite?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'essai gratuit, mais nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vous testez le service avec de l'argent réel, et si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours, nous remboursons intégralement.

Question 5

Le support technique est-il disponible 24h/24 et 7j/7?

Accepted Answer

Le support technique par tickets est disponible 24h/24 et 7j/7. Le support en direct (téléphone/chat) fonctionne du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Question 6

Combien de temps prend l'activation du compte d'hébergement?

Accepted Answer

Le compte est activé instantanément après confirmation du paiement. Vous recevrez les données d'accès par email en quelques minutes.

Question 7

Pouvez-vous migrer mon site existant?

Accepted Answer

Oui, la migration est entièrement gratuite. Notre équipe transfère les fichiers, bases de données, emails et DNS en 24h maximum, sans aucune interruption du site.

Question 8

Puis-je migrer depuis n'importe quel hébergeur?

Accepted Answer

Oui, nous migrons depuis n'importe quel fournisseur d'hébergement, quelle que soit la plateforme utilisée (cPanel, Plesk, DirectAdmin, etc.).

Question 9

Que dois-je fournir pour la migration?

Accepted Answer

Les identifiants FTP ou cPanel de votre hébergement actuel, et si vous avez des bases de données, les identifiants MySQL. Notre équipe s'occupe du reste.

Question 10

Les prix affichés incluent-ils la TVA?

Accepted Answer

Non. Les prix sur le site sont hors TVA. Une TVA de 21% est ajoutée pour les personnes physiques et morales en Roumanie sans numéro de TVA valide.

Question 11

Comment fonctionnent les codes promotionnels?

Accepted Answer

Le code promo s'applique à la première facture. Au renouvellement, le prix revient au tarif standard affiché. Le code doit être saisi lors de la finalisation de la commande.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Carte bancaire VISA/Mastercard, virement bancaire, PayPal. Le paiement est traité par Netopia Payments — processeur sécurisé.

Question 13

Puis-je payer annuellement pour une réduction supplémentaire?

Accepted Answer

Oui, le plan annuel (-15% par rapport au mensuel) peut être réglé à la commande ou au renouvellement. Code promo + paiement annuel se combinent pour des économies maximales.

Question 14

Les factures sont-elles émises électroniquement?

Accepted Answer

Oui, les factures sont émises électroniquement et envoyées par email. Vous pouvez télécharger toute facture depuis le panneau client my.hoston.ro.

Question 15

Quelles versions PHP sont disponibles?

Accepted Answer

PHP 8.0, 8.1, 8.2, 8.3 et 8.4, sélectionnable par compte/domaine depuis le PHP Selector cPanel. Chaque compte possède son propre php.ini personnalisable.

Question 16

Puis-je exécuter Node.js sur un hébergement partagé?

Accepted Answer

Oui! Tous les plans incluent Node.js Selector et Python Selector dans cPanel, sans configuration manuelle.

Question 17

Y a-t-il une sauvegarde automatique?

Accepted Answer

Oui, JetBackup effectue des sauvegardes quotidiennes des fichiers et bases de données dans 2 emplacements externes. Restauration en libre-service depuis cPanel en quelques secondes.

Question 18

Combien de sites puis-je héberger?

Accepted Answer

Cela dépend du plan: SSD START (3 sites), SSD PLUS (20 sites), SSD PRO et MAX (illimité).

Question 19

Qu'est-ce que CloudLinux et pourquoi est-ce important?

Accepted Answer

CloudLinux avec CageFS isole complètement votre compte. Si un autre client a un script lourd, vos ressources (RAM, CPU) ne sont pas affectées. Chaque compte fonctionne indépendamment.

Question 20

Y a-t-il Redis Cache sur l'hébergement partagé?

Accepted Answer

Redis Cache est disponible sur les plans SSD PRO, SSD MAX et tous les plans Performance. Indispensable pour WooCommerce avec un grand catalogue.

Question 21

Un domaine .RO est-il gratuit avec l'hébergement?

Accepted Answer

Oui! Tout plan d'hébergement payé annuellement inclut un domaine .RO gratuit pour la première année (valeur 6,99 EUR). Au renouvellement, le tarif standard s'applique.

Question 22

Puis-je utiliser un domaine d'un autre registraire?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Vous modifiez les serveurs de noms chez votre registraire de domaine en ns1.hoston.ro et ns2.hoston.ro. Aucun transfert de domaine n'est nécessaire.

Question 23

Combien de temps prend la propagation DNS?

Accepted Answer

Généralement 1 à 4 heures, maximum 24 à 48 heures. Cela dépend du TTL défini et de l'opérateur internet des visiteurs.

Question 24

Puis-je enregistrer n'importe quelle extension de domaine?

Accepted Answer

HostON propose 100+ extensions: .ro, .com, .eu, .net, .org, .io, .shop, .online et bien d'autres. Voir la liste complète sur la page /domenii.

Question 25

L'email est-il inclus dans l'hébergement?

Accepted Answer

Oui, tous les plans incluent des comptes email illimités @votredomaine.ro, webmail Roundcube, anti-spam, IMAP/POP3/SMTP.

Question 26

Puis-je utiliser Gmail avec mon domaine?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez configurer Gmail pour envoyer et recevoir des emails depuis votre adresse @votredomaine.ro, en utilisant les serveurs SMTP de HostON.

Question 27

Y a-t-il un filtrage anti-spam?

Accepted Answer

Oui, SpamAssassin et BoxTrapper sont disponibles dans cPanel. Imunify360 bloque en plus les IP de spam au niveau du serveur.

Question 28

Quelle sécurité est incluse?

Accepted Answer

CloudLinux + CageFS (isolation des comptes), Imunify360 (antivirus, WAF, anti-brute-force), protection DDoS au niveau du datacenter, Firewall ModSecurity.

Question 29

Le SSL est-il gratuit?

Accepted Answer

Oui! Le SSL Let's Encrypt s'installe automatiquement sur tous les domaines et se renouvelle automatiquement tous les 90 jours. Vous n'avez rien à faire.

Question 30

Mon site a été piraté — que faire?

Accepted Answer

Contactez immédiatement le support à info@hoston.ro. Notre équipe vous aide à identifier et supprimer le malware. Imunify360 analyse automatiquement et peut détecter les fichiers infectés.

Question 31

Comment fonctionne la garantie 30 jours?

Accepted Answer

Dans les 30 premiers jours après l'activation, si vous n'êtes pas satisfait, nous remboursons 100% du montant payé sans aucune question. Envoyez un email à info@hoston.ro.

Question 32

Puis-je annuler le service à tout moment?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis le panneau client. Les services sont prépayés — en cas d'annulation, les montants prépayés ne sont pas remboursés (exception: la garantie 30 jours).

Question 33

Que se passe-t-il avec mes données lors de l'annulation?

Accepted Answer

Les données sont disponibles 14 jours après l'expiration/annulation du service. Assurez-vous d'avoir téléchargé votre sauvegarde au préalable.

Questions Fréquentes

🏠Général — Services HostON

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🔒Sécurité

↩️Garantie et Résiliation

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