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Uptime SLA 99,9%
Garantiamo la disponibilità dei tuoi servizi. Se non rispettiamo il nostro impegno, ricevi un credito automatico.
Livelli SLA e compensazioni
| Uptime mensile | Downtime massimo | Credito servizio | Stato |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 100% | < 44 min/lună | 0% | |
| 99.0% – 99.9% | 44 min – 7.3 ore | 10% | |
| 95.0% – 99.0% | 7.3 ore – 36 ore | 25% | |
| 90.0% – 95.0% | 36 ore – 73 ore | 50% | |
| Sub 90% | > 73 ore/lună | 100% |
* Il credito si applica al mese di fatturazione corrente. Non si applica a domini, licenze o servizi di terze parti.
Definizioni
Uptime: La percentuale di tempo mensile in cui il tuo servizio è accessibile e funzionante secondo le specifiche.
Downtime: Un periodo di indisponibilità totale o parziale (oltre il 50% delle richieste fallisce), confermato dal nostro monitoraggio.
Esclusioni: Manutenzione pianificata annunciata con 24h di anticipo, incidenti causati dal cliente, attacchi DDoS eccezionali, forza maggiore.
Credito: Sconto applicato automaticamente alla fattura del mese corrente. Non rimborsabile in contanti. Massimo 100% del valore mensile del servizio.
Come richiedere il credito SLA
1
Apri un ticket di supporto entro 7 giorni dall'incidente.
2
Includi le date e gli orari esatti del downtime.
3
Il nostro team verifica i log di monitoraggio entro 3 giorni lavorativi.
4
Se il downtime viene confermato, il credito viene applicato automaticamente alla fattura corrente.