Politica di Recesso

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Il diritto di recesso si esercita inviando una notifica scritta a info@hoston.ro o tramite il modulo di contatto, prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Attenzione: Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori (e non a fini professionali o commerciali). Le persone giuridiche e i liberi professionisti non beneficiano di questo diritto.

Per i servizi di hosting web, il consumatore può richiedere il recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di attivazione del servizio.

Condizioni di rimborso:

• Se il servizio non è stato attivato: rimborso integrale dell'importo pagato
• Se il servizio è stato attivato e il consumatore ha esplicitamente richiesto la prestazione immediata: HostON ha il diritto di trattenere un importo proporzionale ai servizi già resi fino alla data di recesso
• La tariffa di installazione/attivazione di 10 EUR + IVA diventa esigibile se il servizio è stato attivato e il consumatore recede

In aggiunta al diritto legale, HostON offre ai nuovi clienti una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni — dettagli nella sezione "Garanzia 30 Giorni" qui sotto.

Per i servizi VPS e Dedicati, il consumatore può richiedere il recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione dell'ordine.

• Se il server non è stato configurato/attivato: rimborso integrale
• Se il server è stato configurato: la tariffa di installazione e configurazione di 50 EUR + IVA diventa esigibile e viene detratta dall'importo rimborsato
• Le ore di supporto tecnico consumate non sono rimborsabili

I domini registrati non sono ammissibili al rimborso, indipendentemente dal TLD (.ro, .eu, .com, .net, ecc.), poiché la registrazione comporta l'esecuzione immediata del contratto nei confronti del registro di dominio di primo livello (ROTLD, EURID, Verisign, ecc.) e l'importo pagato da HostON al registro non è recuperabile.

Questa eccezione è conforme all'Art. 16 lett. (m) dell'OUG 34/2014, che esclude dal diritto di recesso "la fornitura di contenuto digitale non consegnato su un supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore".

Effettuando un ordine di registrazione di dominio, il consumatore acconsente espressamente all'esecuzione immediata e prende atto di perdere il diritto di recesso al momento della registrazione effettiva presso il registro.

I certificati SSL emessi non sono ammissibili al rimborso dopo l'emissione, poiché il processo di emissione comporta l'attivazione immediata del certificato presso l'Autorità di Certificazione (CA). Se il certificato non è ancora stato emesso (es. documentazione incompleta), è possibile un rimborso integrale.

In aggiunta al diritto legale di recesso, HostON offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni per i piani di hosting (Shared, WordPress, eCommerce, Performance), applicabile esclusivamente alla prima fattura per i nuovi clienti.

Condizioni:

• Applicabile nei primi 30 giorni di calendario dall'attivazione
• Valida una sola volta per cliente
• Non si applica a rinnovi, upgrade o servizi aggiuntivi
• Non copre domini registrati, SSL, VPS/Dedicati, servizi Reseller
• Non si applica se l'account è stato sospeso per attività abusiva

Per richiedere il recesso o un rimborso:

1. Invia una richiesta scritta a info@hoston.ro con oggetto "Richiesta di reso" o "Recesso dal contratto"
2. Includi nella richiesta: nome completo, indirizzo e-mail associato all'account, numero d'ordine/fattura e motivo della richiesta (facoltativo)
3. Riceverai una conferma di ricezione entro 24 ore
4. L'importo ammissibile verrà rimborsato entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla conferma della richiesta, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato

Le commissioni bancarie o di elaborazione del pagamento sostenute da HostON per la restituzione dell'importo sono a carico del consumatore solo se ha esplicitamente scelto un metodo di rimborso diverso da quello originale.

Ai sensi dell'Art. 16 dell'OUG 34/2014, il diritto di recesso non si applica a:

• Servizi completamente forniti con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del termine di 14 giorni
• Domini registrati (contratto eseguito nei confronti del registro)
• Certificati SSL emessi
• Servizi personalizzati secondo le specifiche del consumatore (es. server dedicati con configurazione personalizzata)
• Servizi rinnovati — il diritto di recesso si applica solo al primo acquisto di un nuovo servizio

Per qualsiasi domanda relativa alla politica di recesso o per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@hoston.ro o al numero +40 733 371 801 (Lun–Ven, 09:00–18:00).