Garanţii clienţi

Garanţie returnare plăţi

Puteţi testa fără grijă serviciile shared hosting oferite de HostOn timp de 14 de zile. Dacă in orice moment de-a lungul acestor perioade nu sunteţi mulţumit vă vom returna suma achitată. Cererea de renunţare trebuie trimisă către Departamentul Vanzări.

Politica de retur/anulare

In conformitate cu dispozitiile OUG 34/2014 clientii persoane fizice, care au calitatea de consumatori, au dreptul de a se retrage din contractele de furnizare a serviciilor de gazduire web in termen de 14 zile de la data acceptarii comenzii de catre SC ESYS RETAIL SRL. Toate sumele vor fi returnate in termen de 15 zile de la data retragerii din contract.

Sumele achitate pentru inregistrări de domenii, certificate SSL, taxe de activare, VPS-uri sau servere dedicate, servicii de administrare, transfer de date/conturi sau servicii de programare nu sunt returnabile. Reducerile acordate in momentul plasării comenzii sau serviciile prestate deja vor fi deduse din suma returnată.

Conturile anulate pentru incălcarea Termenilor de Utilizare nu sunt eligibile pentru returnarea fondurilor.

Garanţie disponibilitate 99,9%

HostOn.ro vă garantează o disponibilitate a serviciului de 99,9%. Vă garantăm că in decursul unui an (8760 de ore) situl dvs. va funcţiona cel puţin 8751 ore.

In calculul disponibilităţii nu este inclusă nefuncţionarea corespunzătoare a serviciului datorită următoarelor tipuri de evenimente:

• probleme de conexiune la nivel de ISP (client) sau intre acesta şi serverele HostX
• orice tipuri de atacuri informatice (DOS, DDOS, hacking, etc.)
• probleme DNS in afara serverelor HostX
• operaţiunile de intreţinere anunţate cu cel puţin 3 ore in avans
• probleme hardware

HostOn.ro depune toate eforturile necesare sa ofere un timp de functionare de 100%. Din acest motiv, pentru un timp de functionare mai mic de 99.9%, contul tau de gazduire va fi creditat, in functie de grafic.

Lucrarile de mentenanta sunt anuntate, cu exceptia urgentelor, prin instiintari trimise catre adresele online de contact, cu cel putin doua ore inainte.

Creditarea conturilor se efectueaza astfel:

- intrerupere intre 0′ si 1h15′ /luna (functionare 100% – 99,9%): Fara creditare
- intrerupere intre 1h15′ si 3h30′ /luna (functionare 99,9% – 99,5%): Credit 5%
- intrerupere intre 3h30′ si 7h15′ /luna (functionare 99,5% – 99%): Credit 10%
- intrerupere intre 7h15′ si 14h30′ /luna (functionare 99% – 98%): Credit 15%
- intrerupere intre 14h30′ si 1 zile /luna (functionare 98%-96%): Credit 25%
- intrerupere mai mare de 1 zile /luna (functionare sub 96%): Credit 100%

Acest interval de downtime se calculeaza de la ora raportarii clientului, pana la ora la care HostOn comunica ca reteaua s-a restabilit. Creditarea contului are loc in urma solicitarii clientului la departamentul comercial si are loc exclusiv in conditiile in care downtime-ul s-a datorat retelei HostOn. Creditul poate fi utilizat pentru plata facturii viitoare sau pentru prelungirea abonamentului de gazduire.

HosOn.ro ofera garantii si nu isi asuma raspunderea pentru nici o dauna, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunitati sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terte persoane, in mod direct sau indirect.