Angajament Calitate SLA (Service Level Agreement)

Angajamentul de calitate oferit serviciilor de găzduire web

Acest angajament de calitate sau SLA (Service Level Agreement) se aplică pentru întreaga gamă de servicii oferite de HostOn.

Prin "uptime" înțelegem procentul anual, în care website-ul este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locație neutră via HTTP.

Uptime-ul este măsurat de sistemele HostOn de monitorizare.

Garantăm un uptime de 99.9% cu scopul de a atinge 100% pentru site-urile fiecărui client.

Compensare Procentuală

În cazul în care această valoare scade sub 99.9% uptime, perioada de nefuncționalitate va fi compensată procentual pe următoarea factură:

Uptime / Procent Compensare:

• 99.0% - 99.8% : 5%
• 98.0% - 98.9% : 10%
• 95.0% - 97.9% : 20%
• 90.0% - 94.9% : 50%
• 0.00% - 89.9% : 100%

Contorizarea perioadei de nefuncționalitate se realizează în baza ciclului de facturare aferent ultimei proforme achitate utilizând următoarea formulă: [Număr Ore Nefuncționalitate / (Zile Achitate * 24)] * 100

În cazul serverelor unde clientul își asumă răspunderea în privința administrării, angajamentul de calitate se va referi doar la disponibilitatea conectivității pe rețea a echipamentului.

HostOn se va folosi de metodele sale tehnice, comerciale și organizaționale pentru a oferi servicii funcționale 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Clienții iau la cunoștință faptul că, temporar, serviciile pot fi inaccesibile sau inoperabile din varii motive, incluzând procedurile de mentenanță periodice sau upgrade-uri ("Operații de mentenanță planificate") HostOn va înștiința clienții cu cel puțin 48 ore înaintea efectuării operațiunilor de mentenanță care pot să dureze mai mult de 15 minute și va folosi toate mijloacele tehnice și comerciale pentru a minimaliza aceste întreruperi, inaccesibilități sau inoperabilități ale serverelor sale.

Excepții de la creditare

Conturile clienților nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate, dacă orice eroare respectiv nefuncționare a site-ului este cauzată sau generată de:

• funcționarea necorespunzătoare a serviciilor din cauze care nu se află sub controlul HostOn sau care nu pot fi prevăzute de către HostOn
• întreruperea telecomunicațiilor sau a liniilor de transmisie digitală, atacurile asupra rețelelor, congestionarea rețelei sau alte avarii
• războaie, cutremure, calamități naturale - foc, viruși, hackeri, crackeri
• nefuncționarea corectă a unui software oferit de altă sursă (scripturi gratuite, software de comerț electronic sau procesator de plăți online)
• DDoS, embargouri, acțiuni ale autorităților.
• defecțiuni hardware
• probleme legate de DNS sau alte probleme care nu pot fi controlate de HostOn
• probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS , WEB
• disfuncționalități software cauzate de actiunile clientului / angajaților săi ori altor terțe persoane care intervin asupra acestora
• acţiuni sau omisiuni ale clientului, angajaţilor acestuia sau unor terțe persoane care accesează serviciile furnizate de HostOn și intervin asupra acestora, indiferent dacă au acordul clientului sau nu

Creditarea conturilor se realizează în procente, raportate la taxele recurente, constând în reduceri aplicate următoarelor facturi emise.